Consignes de sécurité


Votre sécurité est notre priorité absolue : C'est ainsi que vous pouvez identifier nos techniciens et vous protéger contre les escrocs.

Comment nous reconnaître

Votre sécurité et la protection de votre vie privée sont pour nous la plus haute priorité. Donc

  • Le recensement, l’adaptation et l’assurance qualité des appareils à gaz naturel sont exclusivement réalisées par des sociétés spécialisées et certifiées pour le compte de ErdgasUmstellung.
  • Chaque client du gaz naturel sera informé par écrit des rendez-vous à venir, des visites personnelles des techniciens et des travaux nécessaires.
  • Lors des visites sur place, chaque technicien peut s’identifier à l’aide d’une carte de service ainsi qu’en indiquant son numéro d’identification (PIN) personnel. Ce PIN figure dans le courrier relatif à la visite de recensement ou d’adaptation.
    Important – Conservez soigneusement ce courrier de manière à pouvoir comparer le code PIN lors de la visite de notre technicien. Si une personne se présente à vous en tant qu’employé de ErdgasUmstellung et ne peut pas nommer votre PIN personnel, refusez l’accès à votre maison / votre appartement et appelez notre ligne d’assistance téléphonique gratuite au 0800 4398 444 (Lun.-Ven., 07h00 à 20h00 h et Sam., 08h00 à 16h00) ou contactez la police.
  • Nous informons les autorités locales de sécurité, telles que la police nationale et la police municipale avant toute visite à venir.
  • Si vous avez des questions ou des problèmes, n’hésitez pas à contacter par téléphone notre ligne d’assistance gratuite au 0800 4398 444 (Lun.-Ven., 07h00 à 20h00 h et Sam., 08h00 à 16h00).

Remarque : Ils circulent des spams contenant des informations incorrectes sur la conversion du gaz naturel!

Des spams circulent actuellement dans lesquels le destinataire est appelé à renouveler son système de chauffage ; il est avancé pour cela de fausses informations. Ces informations sont les suivantes ou similaires : en raison de la conversion du type de gaz naturel (du gaz « L » au gaz « H ») prévue en Allemagne, le remplacement du système de chauffage est inévitable. Pour cette raison, les clients devraient maintenant remplacer leur système de chauffage et profiter des subventions gouvernementales, qui ne seront plus accordées à une date ultérieure.

Les affirmations de ce genre sont tout simplement fausses et constituent une tentative pour collecter illégalement des données clients ou accéder à des maisons et appartements sans autorisation !

Il est important de savoir que, en règle générale, il n’est pas nécessaire de remplacer le système de chauffage lors de la conversion du gaz naturel. Si vous recevez de tels courriels sur le passage au gaz naturel de la part d’expéditeurs inconnus, n’ouvrez en aucun cas les pièces jointes et les liens éventuels. Si l’un de vos appareils ne peut pas être adapté, vous recevrez un courrier séparé de notre part après le recensement.

Ma conversion

Explication étape par étape : toutes les informations sur l'arrière-plan, le déroulement et le cadre juridique de votre conversion du gaz naturel.

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Questions & réponses

Vous avez encore des questions au sujet de ErdgasUmstellung? Dans notre FAQ, vous trouverez d'autres informations détaillées.

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Consignes de sécurité

Votre sécurité est notre priorité absolue : c'est ainsi que vous pourrez identifier nos techniciens et vous protéger contre les escrocs.

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Contact

Toutes les coordonnées pour les consommateurs et les représentants de la presse ainsi que le numéro de notre service d'assistance téléphonique gratuit.

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