Indicaciones de seguridad


Su seguridad es nuestra máxima prioridad: así puede identificar a nuestros técnicos y protegerse de estafadores.

Así puede identificarnos

Su seguridad y la protección de su privacidad es nuestra máxima prioridad. Por esta razón:

  • El registro, los ajustes y el control de calidad de los aparatos de gas natural son llevados a cabo exclusivamente por empresas especializadas y certificadas por encargo de ErdgasUmstellung.
  • Todos los clientes de gas natural son informados sobre las próximas citas, las visitas personales de los técnicos y los trabajos necesarios.
  • En la visita, todos los técnicos pueden identificarse con una tarjeta de servicio y mencionando su número de identificación personal (PIN). Puede encontrar este PIN en nuestra carta sobre la visita de registro o ajuste.
    Importante: por favor, conserve la carta para poder cotejar el PIN en la visita de nuestro técnico con él. En caso de que se presente una persona como empleado de ErdgasUmstellung en su casa y no pueda decir su PIN personal, niéguele el acceso a su casa/su piso y llame a nuestra línea de ayuda gratuita 0800 4398 444 (De lunes a viernes de 7:00 a 20:00, sábados de 8:00 a 16:00) o póngase en contacto con la policía.
  • Notificamos las próximas visitas a las autoridades locales de seguridad, como la policía y la oficina del orden público.
  • Tiene a su disposición nuestra línea de ayuda gratuita a través del número 0800 4398 444 (De lunes a viernes de 7:00 a 20:00, sábados de 8:00 a 16:00) en caso de dudas o problemas.

Advertencia: ¡Hay mensajes de correo electrónico no deseados con información falsa sobre la conversión de gas natural en circulación!

Actualmente circulan mensajes de correo electrónico no deseados en los que, por ejemplo, se invita al destinatario a renovar la instalación de calefacción bajo falsos pretextos. La afirmación es más o menos la misma: debido a la conversión del tipo de gas natural prevista en Alemania (de gas L a gas H), es obligatorio sustituir la instalación de calefacción; por esta razón, los clientes deben sustituir la instalación de calefacción ahora y así beneficiarse de las subvenciones del Estado que más adelante se suprimen.

¡Las afirmaciones de este tipo son rotundamente falsas e indican un intento de recoger datos de clientes de manera ilegal o de obtener acceso no autorizado a casas y pisos!

Es importante saber que, generalmente, no es necesario sustituir la instalación de calefacción en el marco de la conversión de gas natural. Si recibe mensajes de correo electrónico de este tipo de remitentes desconocidos sobre la conversión de gas natural, no abra los posibles archivos adjuntos y enlaces en ningún caso. En caso de que uno de sus aparatos no pueda ser ajustado, le enviaremos una carta por separado después del registro.

Mi conversión

Explicada paso a paso: toda la información sobre el contexto, el proceso y el marco legal de su conversión de gas natural.

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Preguntas y respuestas

¿Tiene más preguntas sobre la conversión de gas natural? En el apartado de Preguntas y respuestas encontrará más información detallada.

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Personas de contacto

Todos los datos de contacto para los consumidores y los periodistas, así como el número de nuestra línea de ayuda gratuita.

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