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El suministro de gas natural en Alemania se realiza básicamente con gas L o bien con gas H. Debido a la disminución de la explotación del gas L, con menor valor calorífico, en los Países Bajos, el suministro de gas natural se va cambiando gradualmente al gas H, con mayor valor calorífico. Este gas procede, entre otras, de fuentes noruegas y rusas. La conversión del suministro de gas natural también se denomina cambio de área de mercado (Marktraumumstellung, MRU), y se realizará por etapas hasta el año 2030.

El registro de los primeros aparatos de gas natural en el área de la red de Rheinische NETZGesellschaft mbH (RNG) empieza el 2.º trimestre de 2018; la conversión se realizará por etapas y por áreas hasta el año 2030. Encontrará un mapa con las zonas y los plazos de la conversión aquí.

Es necesario realizar una conversión debido a la disminución de la explotación de gas L en los Países Bajos. La conversión de gas natural es necesaria para garantizar la seguridad del suministro con gas natural a largo plazo en Alemania. La conversión de gas natural, o cambio de área de mercado, está prescrita por la ley y está reglamentada en el § 19a de la Ley alemana de economía energética. El operador de la red de distribución local es el único que está autorizado legalmente para la conversión de gas natural.

De acuerdo con el § 19a de la Ley alemana de economía energética, la ejecución correcta de la conversión de gas natural o cambio de área de mercado es competencia exclusiva del operador de la red local. En la región de Renania, este es Rheinische NETZGesellschaft (RNG), que se encarga de la gestión y la organización de la conversión con su marca ErdgasUmstellung.

Estos tipos de gas natural se diferencian en su composición química y, por tanto, en su contenido energético. Por lo general, el contenido energético se determina mediante el denominado valor calorífico, indicado en kilovatios hora por metro cúbico (kWh/m³). «H» significa «high» (alto), de modo que el contenido energético del gas H es más elevado que el del gas L (aproximadamente 11,5 kWh/m³ frente a 10 kWh/m³).

Informamos a los arrendatarios y a todos los propietarios acerca de la próxima conversión a gas natural. De este modo, nos aseguramos de que todas las partes reciban la información necesaria. Por lo tanto, si está registrado en el área de conversión como arrendatario y también como propietario, es posible que reciba varias cartas de nuestra parte. Tenga en cuenta que, de acuerdo con el artículo 19a de la Ley alemana de economía energética, estamos obligados a informar a los propietarios y arrendatarios con la debida antelación sobre las próximas medidas de conversión de gas L a gas H.

Enviamos las siguientes cartas de información preliminar:

1.«Información general sobre la conversión de gas natural»
Esta carta está dirigida a los arrendatarios (usuarios de una conexión) que tienen un contrato de gas. Los datos personales de los arrendatarios nos son facilitados por los proveedores de gas natural. Los arrendatarios son personas de contacto importantes para nosotros, ya que son quienes normalmente permiten a los técnicos el acceso a los aparatos de gas natural.

2.«Información general sobre la conversión de gas natural para arrendadores y propietarios de viviendas»
Enviamos esta carta a todos los propietarios/arrendadores (abonados de una conexión) de los que tenemos constancia en el área de conversión. Obtenemos sus datos personales del catastro. La carta incluye una identificación del propietario para fines exclusivamente internos, así como una lista de los inmuebles a los que afecta la conversión de gas natural. En el caso de estos inmuebles tengan varios propietarios, estos también recibirán una carta nuestra.

Nota: Los propietarios (abonados de una conexión) únicamente reciben la primera carta informativa, el resto de cartas solo están dirigidas a los arrendatarios (usuarios de una conexión). Recordamos a los arrendatarios que deben proporcionar a su arrendador todos los datos necesarios. En el caso de que las cartas contengan datos incompletos o incorrectos, le rogamos que nos lo haga saber enviando un correo electrónico a info@meine-erdgasumstellung.de.

ErdgasUmstellung comunica por carta con la debida antelación a todos los hogares afectados en qué período estaremos en su zona para realizar las visitas a domicilio. Encontrará un mapa con las zonas y los plazos de la conversión aquí.

ErdgasUmstellung le informará en todo caso por escrito mediante una carta sobre la fecha de visita de nuestro técnico. Es importante que permita el acceso del técnico a su casa y a los aparatos de gas natural en la fecha especificada.
Si no puede estar presente en la fecha mencionada en la carta, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros urgentemente para que podamos concertar una nueva cita.

Póngase en contacto con nosotros, bien llamando por teléfono a nuestra línea de ayuda gratuita en el 0800 4398 444 (lunes a viernes, 7–20 horas y sábados, 8–16 horas), o bien enviándonos un mensaje de correo electrónico a info@meine-erdgasumstellung.de.

Sí, como inquilino o propietario está legalmente obligado a permitir el acceso a las empresas contratadas por ErdgasUmstellung (es decir, a los técnicos) a la finca y a su piso o casa donde se encuentren los aparatos de gas natural que sea necesario ajustar.

La conversión se efectúa en tres etapas: en la primera etapa, informamos por carta a todos los consumidores afectados sobre la próxima conversión de gas natural. En la segunda etapa, se registran todos los aparatos de gas natural de su hogar. Hasta dos años después de la visita para el registro, se hace una visita para realizar los ajustes técnicos de la instalación de gas natural. En esta tercera etapa se realizan los cambios técnicos necesarios en su aparato de gas natural para el uso del gas H. Para el control de calidad, comprobamos de forma aleatoria, en uno de cada diez aparatos de gas natural, que el registro de datos y el ajuste se han realizado de forma profesional.

No. Su suministro de gas natural está garantizado en todo momento y no se producirá ninguna interrupción del suministro sin previo aviso. Únicamente deberá apagar los aparatos de gas natural mientras dure la conversión. Le rogamos que calcule un tiempo necesario de entre 30 y 60 minutos para los aparatos de gas natural domésticos convencionales.

Cuando se aproxime la fecha acordada para la conversión se realizará la lectura de su contador de gas natural. De esta forma se garantiza una facturación exacta en la fase transitoria.

La conversión a la nueva calidad de gas natural asegura un suministro de gas natural seguro y eficiente también en el futuro.

Antes de la primera visita del técnico, cada uno de los consumidores recibe un número de identificación personal (PIN) por escrito. Estos escritos con número de identificación personal se envían con o sin anuncio concreto de visita. Si usted ha recibido un escrito con número de identificación personal pero sin anuncio concreto de visita, los técnicos de ErdgasUmstellung se presentarán sin previo aviso.

Por motivos de seguridad, ErdgasUmstellung está obligada a interrumpir el suministro de gas natural en algunos hogares. Esto puede deberse a distintas causas:

1. Olor a gas en la instalación del cliente
Si durante la inspección o la adaptación de sus dispositivos de gas natural ErdgasUmstellung detecta un olor a gas, bloquearemos y precintaremos la instalación de gas por su propia seguridad y la de sus congéneres. También recibirá una tarjeta de defectos por parte de nuestro técnico. Como se indica en ella, le rogamos que someta su instalación a una revisión por parte de una empresa instaladora autorizada. En la parte trasera de la tarjeta de defectos, el instalador al que haya encargado el trabajo podrá anotar la comprobación y el tratamiento del defecto y hacérsela llegar por correo postal a ErdgasUmstellung. La dirección estará incluida en la tarjeta de defectos y los portes correrán a cuenta de ErdgasUmstellung. Finalmente, ErdgasUmstellung le dará una nueva cita para la inspección o adaptación de su aparato de gas. Si el instalador pudiera eliminar el defecto y, al mismo tiempo, realizar la adaptación de su aparato a gas H, pida a su empresa instaladora que rellene también la notificación de finalización y envíenosla a ErdgasUmstellung.

2. El aparato de gas tiene un defecto importante, no se ha podido solucionar el defecto o no se ha enviado la tarjeta de defectos
Si ErdgasUmstellung constata la presencia de un defecto grave en su aparato de gas, por motivos de seguridad dicho aparato será retirado del uso y bloqueado. En este caso, el técnico de ErdgasUmstellung le hará entrega de una tarjeta de defectos. Póngase en contacto con una empresa instaladora autorizada y encárgueles la reparación del defecto. Una vez que dicho defecto haya sido reparado, envíenos la tarjeta de defectos con la información necesaria. La dirección de ErdgasUmstellung estará incluida en la tarjeta de defectos y nos haremos cargo de los portes por usted. Una vez que recibamos su tarjeta de defectos, ErdgasUmstellung se pondrá en contacto con usted para informarle de su nueva cita de inspección y adaptación. Si el instalador pudiera eliminar el defecto y, al mismo tiempo, realizar la adaptación de su aparato a gas H, pida a su empresa instaladora que rellene también la notificación de finalización y envíenosla a ErdgasUmstellung.

3. No se ha efectuado ningún cambio de aparato o ErdgasUmstellung no tiene información al respecto
Si ErdgasUmstellung determina que su aparato no se puede adaptar al gas H y tampoco hay una empresa instaladora autorizada que pueda hacerse cargo de dicha adaptación, será necesario cambiar el aparato. Si no realiza el cambio de aparato o ErdgasUmstellung no dispone de la información del cambio, bloquearemos y precintaremos su instalación de gas por motivos de seguridad. Para efectuar el cambio de aparato deberá ponerse en contacto con la empresa instaladora autorizada que prefiera. Infórmenos del cambio del aparato aquí.

4. ErdgasUmstellung no ha recibido ninguna información sobre la adaptación de su aparato
Si su aparato ya ha sido adaptado al funcionamiento con gas H por parte de una empresa instaladora autorizada y ErdgasUmstellung no recibe ninguna comunicación al respecto, su instalación de gas será bloqueada y precintada. Asimismo, recibirá una tarjeta de defectos por parte de nuestro técnico. Para la nueva puesta en funcionamiento de la instalación de gas natural póngase en contacto con una empresa instaladora autorizada. Por motivos de seguridad, solo una empresa instaladora autorizada podrá retirar el precinto y anular el bloqueo. Para poder garantizar el funcionamiento de su instalación será necesario que su aparato esté adaptado al gas H. Si la empresa instaladora autorizada de su elección realiza la adaptación al gas H, envíenos la notificación de finalización de la parte trasera de la tarjeta de bloqueo. La dirección de ErdgasUmstellung ya se halla indicada en ella, y los costes de envío correrán a cargo de ErdgasUmstellung en calidad de destinatario. Si la empresa instaladora no puede llevar a cabo la adaptación a gas H y/o la nueva puesta en funcionamiento del aparato, póngase en contacto con ErdgasUmstellung a través del número de teléfono gratuito 0800 4398 444 (lu. – vi., 7 – 20 h, y sá., 8 – 16 h) o en la dirección de correo electrónico info@meine-erdgasumstellung.de. En el asunto, escriba la palabra clave «Interrupción del suministro» (en alemán, «Versorgungsunterbrechung»).

5. Denegación del acceso o ilocalizabilidad del consumidor
Si a pesar de varias visitas e intentos de contacto no es posible acceder a los aparatos o se deniega el acceso a ellos, ErdgasUmstellung ordenará un bloqueo del suministro. En última instancia, este bloqueo puede llevarse a cabo en el suministro de la calle, ya que existiría un peligro para su integridad física y la de los demás residentes del edificio. Asimismo, se le haría llegar una tarjeta de bloqueo. El bloqueo del suministro de la calle solo puede ser eliminado por el operador de red responsable. A este respecto, póngase en contacto con ErdgasUmstellung a través del número de teléfono gratuito 0800 4398 444
(lu. – vi., 7 – 20 h y sá., 8 – 16 h) y diga la palabra clave «Interrupción del suministro» (en alemán, «Versorgungsunterbrechung»). Solo de esta forma será posible adaptar convenientemente su aparato y retomar el suministro con gas H.

¿Quién asume los costes derivados de un bloqueo?
Todos los costes derivados de la suspensión y nueva puesta en funcionamiento con gas natural correrán a cargo de quien obstaculice la adaptación de la instalación de gas natural a gas H o de quien no comunique la información del cambio de aparato.

Prácticamente todos los sistemas de calefacción de gas natural instalados pueden ser ajustados al nuevo tipo de gas natural. Sin embargo, en caso de que su instalación de calefacción no reúna los requisitos técnicos, no tenga un funcionamiento fiable o no pueda ser reparada, puede resultar necesario reemplazarla.

No, el contador de gas natural existente se mantiene. Únicamente se realizará la lectura del contador de gas natural cuando se aproxime la fecha de la conversión.

Dentro de nuestra área de red, debemos registrar todos los aparatos de gas natural de todos los hogares particulares y empresas. Durante el registro, recabamos los datos del aparato necesarios para el posterior ajuste. En concreto, el registro comprende las siguientes medidas:

• Identificación del aparato de gas natural y del marcado CE/DE mediante la placa de características
• Fotografiado de la instalación de gas natural
• Control del número del contador y documentación de la lectura del contador
• Medición de las emisiones de gases de escape en carga total y parcial
• Medición de la concentración de gas en el aire ambiente
• Evaluación del estado general de los aparatos y de las canalizaciones
• Colocación de una etiqueta de control en el aparato de gas natural

En caso de que encontremos defectos durante el registro, le entregaremos una tarjeta de defectos en el momento. Debe reparar los defectos que se mencionan en esta a través de una empresa de fontanería, calefacción y climatización de su elección. Es por su propia seguridad. Por principio, sin la correcta reparación y ajuste no es posible garantizar un funcionamiento correcto de los aparatos de gas natural con gas H.

Durante nuestra visita de inspección recopilamos todos los datos relevantes para poder preparar y llevar a cabo la adaptación de sus aparatos de gas natural. Al realiza la adaptación, en primer lugar verificamos in situ que el aparato de gas natural reúna las debidas condiciones.
El punto clave de los trabajos es la sustitución de la boquilla del quemador de gas L por una variante adecuada para el gas H.

El técnico lleva consigo la boquilla apropiada. Dependiendo del fabricante y del modelo de aparato, el técnico realiza también ajustes adicionales, por ejemplo en la unidad de control del aparato de gas natural.

A continuación, el técnico coloca en la carcasa y en la placa de identificación del aparato de gas natural pegatinas que indican que la adaptación se ha realizado con éxito.  El técnico documenta todos los pasos del trabajo con fotografías. Para la adaptación de cada aparato de gas natural se requieren entre 30 y 60 minutos. Una vez realizada la adaptación, el aparato es totalmente funcional y puede utilizarse con gas H.

Los técnicos de ErdgasUmstellung han encontrado uno o varios defectos en su aparato de gas natural durante el registro, y en consecuencia le han expedido una tarjeta de defectos. Los defectos en su aparato que allí se mencionan deben repararse en un plazo de cuatro semanas.
La tarjeta de defectos le ayuda a tomar las medidas correctas para la reparación. En la segunda página de la tarjeta se enumeran los tipos de defectos agrupados en cuatro puntos diferentes. Si el técnico ha marcado uno o varios de los tres primeros tipos de fallos, diríjase exclusivamente a un fontanero o a una empresa instaladora autorizada para su reparación. En cambio, de los defectos de construcción (defectos bajo el punto 4) debe encargarse un deshollinador.
La empresa especializada debe confirmar la correcta reparación en el dorso de la tarjeta de defectos. A continuación, envíe la tarjeta a ErdgasUmstellung. La dirección postal está indicada en la tarjeta de defectos. ErdgasUmstellung corre con los gastos de envío.

Los gremios de instaladores y deshollinadores competentes para su región pueden ayudarle a encontrar una empresa instaladora autorizada. También puede encontrar instaladores y deshollinadores autorizados en las Páginas Amarillas.

Como operador de la instalación, usted es responsable de la operación segura de la misma. Por tanto, redunda en su propio interés que se revisen y reparen los defectos existentes. Si no repara los defectos detectados, no podremos ajustar su aparato de gas natural para el uso de gas H. En ese caso, una vez realizada la conversión de gas L a gas H, no será posible seguir utilizando su instalación.

Si se produce una avería en el aparato de gas natural después de la visita de nuestro técnico, póngase siempre en contacto primero con nuestra línea de ayuda gratuita, en el 0800 4398 444 (lunes a viernes, 7–20 horas y sábados, 8–16 horas) o envíe un mensaje de correo electrónico a info@meine-erdgasumstellung.de.

Los técnicos de ErdgasUmstellung determinarán rápidamente la causa de la avería.  Si la avería está relacionada con los trabajos de ErdgasUmstellung, esta se reparará y los costes correrán a cargo de ErdgasUmstellung.
En caso contrario, los daños deben ser reparados por una empresa instaladora homologada, con cargo al propietario del aparato. ErdgasUmstellung no asume los gastos ocasionados por la puesta en marcha que realice por cuenta propia una empresa instaladora homologada.

Los motivos por los que su aparato de gas natural no puede ajustarse pueden ser los siguientes:

1) No es técnicamente posible
Si su aparato de gas natural no puede ajustarse por razones técnicas, no podrá seguir utilizándolo a partir de la fecha de conversión de gas L a gas H de acuerdo con las Normas técnicas para instalaciones de gas (DVGW TRGI). Le aconsejamos, por tanto, sustituir el aparato con la debida antelación para evitar una interrupción del suministro de gas natural.

2) No está homologado en el mercado alemán
Para asignar correctamente su dispositivo de gas natural, necesitamos tanto la placa de características como un certificado de homologación del aparato en el mercado alemán. Si su aparato no dispone de homologación en Alemania, no podrá seguir utilizándolo a partir de la fecha de conversión de gas L a gas H de acuerdo con las Normas técnicas para instalaciones de gas (DVGW TRGI). En tal caso, deberá poner su aparato de gas natural inmediatamente fuera de servicio.

3) No hay material disponible
Es posible que, a pesar de todos los esfuerzos, no podamos conseguir las piezas de repuesto necesarias del fabricante ni ajustar su aparato para el uso con gas H. Esto significa que no podrá seguir utilizando su aparato en su estado actual a partir de la fecha de conversión de gas L a gas H de acuerdo con las Normas técnicas para instalaciones de gas (DVGW TRGI). En el caso de que ErdgasUmstellung no pueda ajustar su aparato al no disponer del material necesario, puede pedir una segunda opinión a una empresa instaladora autorizada.

Por principio: después de nuestra visita de registro, le informaremos por escrito del resultado y le explicaremos la razón exacta por la que no es posible ajustar su aparato. Asimismo, le ofrecemos asistencia con todas las medidas que sean necesarias. Los fundamentos para los trabajos de ErdgasUmstellung se recogen en la Ley de la Industria Energética (art.º 19a EnWG) y en la Hoja de Trabajo G 680 de la DVGW (Asociación Técnica y Científica Alemana para el Gas y el Agua).

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestra línea de ayuda gratuita 0800 4398 444 (de lunes a viernes de 7:00 a 20:00, sábados de 8:00 a 16:00) o escribiendo a la dirección de correo electrónico info@meine-erdgasumstellung.de.

Si, a partir de los datos del aparato recabados por usted, comprobamos que su aparato de gas natural no cumple los requisitos técnicos para un funcionamiento correcto con gas H, deberá tomar las medidas necesarias. Para poder seguir recibiendo correctamente gas natural en el futuro, es preciso que reemplace su aparato. Puede comunicarnos cómodamente el cambio del aparato contactándonos por Internet.

IMPORTANTE: debe informarnos del cambio de aparato por lo menos tres meses antes de la conversión a gas H a fin de que podamos registrar los datos de su nuevo aparato y, en caso necesario, utilizar el material de repuesto necesario para ajustarlo al gas H.

Aunque no vemos ninguna posibilidad de adaptar su aparato de gas debido a la falta de piezas de repuesto originales, en ErdgasUmstellung le recomendamos que lo sustituya lo antes posible. Es posible que, en este caso, una empresa instaladora homologada pueda ayudarle y encargarse de adaptar su aparato.
A tal efecto, le rogamos que nos envíe el formulario de respuesta adjunto a nuestra carta de notificación, incluyendo la estimación de costes de la empresa instaladora, a más tardar tres meses antes de la fecha de conversión prevista, para que podamos comprobar la aceptación de los costes.

¿Quién ayuda en la reparación, adaptación o nueva adquisición?

• Las asociaciones profesionales y el gremio de fontanería, calefacción y aire acondicionado de su región pueden ayudarle a encontrar una empresa instaladora. Las empresas especializadas de la región de Bergisches Land se encuentran, por ejemplo, en el directorio del RIA (Comité de Instaladores de Gas y Agua de Bergisches Land). Para encontrar deshollinador, puede buscar en la asociación de deshollinadores de su localidad. En las Páginas Amarillas también aparecen numerosas empresas y deshollinadores.
• En caso de que tenga alguna pregunta sobre el suministro de energía, los usuarios de gas natural pueden utilizar el servicio gratuito e independiente de asesoramiento en materia de energía que ofrece el Centro de Orientación al Consumidor de Renania del Norte-Westfalia promocionado por el Ministerio de Economía de Alemania. Este organismo asesora a los consumidores sobre posibles subvenciones para la compra de un nuevo aparato de calefacción o sobre el uso de energías renovables. Más información en www.verbraucherzentrale.nrw/energieberatung o por teléfono en 0211 33 996 556.
• Los usuarios de gas natural también pueden preguntar a su empresa proveedora de energía o a la compañía principal de su región acerca de las ofertas y posibilidades de financiación.
  El Banco KfW, de propiedad federal, incentiva la instalación de sistemas de calefacción de bajo consumo con préstamos a bajo interés y subvenciones cuantiosas a fin de reducir la cantidad de dióxido de carbono que se produce cuando se queman combustibles fósiles. Más información en: https://www.erdgas.info/neue-heizung/foerderung-neue-heizung/kfw-und-bafa-foerderung/
• Los beneficiarios de prestaciones sociales también pueden solicitar una ayuda, ya que un sistema de calefacción que funcione es una necesidad básica. Consulte a la persona responsable de este tema.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestra línea de ayuda gratuita 0800 4398 444 (de lunes a viernes de 7:00 a 20:00, sábados de 8:00 a 16:00) o escribiendo a la dirección de correo electrónico info@meine-erdgasumstellung.de.

ErdgasUmstellung se encarga de organizar la conversión, así como la recogida y adaptación de los aparatos de gas natural.  A diferencia de las empresas instaladoras homologadas, ErdgasUmstellung no tiene autorización para realizar trabajos de mantenimiento en aparatos de gas natural. Por ley, ErdgasUmstellung no puede desempeñar actividades comerciales ni vender piezas de repuesto o aparatos.

En su factura, el gas natural seguirá facturándose en función de la «cantidad de energía» (cént./kWh). El ajuste no afecta a la tarifa energética.

El precio del gas natural suministrado (cént./kWh) se incrementa en consonancia con el mayor contenido energético del gas H. No obstante, al mismo tiempo disminuye el consumo de gas en todos los aparatos de gas, de modo que, al final, los costes del suministro de gas natural no cambian. Así pues, el gas «nuevo» no se encarece debido al ajuste.

Puede consultar el precio exacto del gas natural de su suministro con su proveedor.

El registro y el ajuste de los aparatos de gas natural, así como un posible control de calidad posterior por parte de ErdgasUmstellung son gratuitos para usted. Únicamente le rogamos que dedique un poco de tiempo para las visitas del técnico, para que la conversión transcurra sin problemas.

Los costes se incluyen en las tarifas de acceso a la red y recaen equitativamente en todos los usuarios de gas natural de Alemania según el principio de solidaridad.

No; en la mayoría de los casos, para garantizar un suministro seguro de gas natural solo es necesario cambiar las boquillas de los aparatos de gas natural. Para ello, no es necesario instalar tuberías nuevas en su vivienda. Conforme a lo estipulado en el § 19a de la Ley alemana de economía energética, los costes generados en el marco de la conversión recaen en todos los clientes de gas natural de Alemania mediante la tarifa de acceso a la red.

Si usted, como propietario de un aparato de gas natural, instala un aparato de gas natural nuevo debido a la conversión de gas natural en su área de red y ya no tiene que ser ajustado en la conversión, tiene derecho al reembolso de los costes frente al operador de la red. Estos incluyen tanto aparatos de gas natural nuevos como, por ejemplo, aparatos que funcionan con gasóleo o calefacción urbana. Esto incluye nuevos aparatos de gas natural que se adaptan de forma independiente al gas H, pero también, por ejemplo, instalaciones que funcionan con gasóleo, calefacción urbana o electricidad.

El derecho de reembolso es de 100 euros por cada aparato nuevo.

Las condiciones son las siguientes:

• La instalación del aparato nuevo tiene lugar después de haber recibido la información por escrito sobre la conversión por parte de su operador de red y antes del ajuste del aparato de consumo de gas natural existente al nuevo tipo de gas natural en el área de la red correspondiente.
• El propietario debe demostrar al operador de la red el desmontaje del aparato antiguo y la adquisición del aparato nuevo.
• Los operadores de las redes de suministro de gas natural deben publicar la fecha de la conversión técnica correspondiente con dos años de antelación en su página web e informar por escrito a los usuarios afectados. Esto incluye también la indicación del derecho al reembolso de los costes de aparatos nuevos.
• Puede encontrar el formulario de solicitud del reembolso aquí.

Los propietarios que cumplan las condiciones para solicitar el reembolso de gastos por un importe superior a 100 euros, tienen derecho a solicitar un reembolso adicional por los aparatos antiguos de calefacción (no para cocinas de gas, por ejemplo) según el reglamento alemán (GasGKErstV).
La condición es que ErdgasUmstellung haya comprobado que el aparato de gas antiguo no se puede adaptar al gas H y que usted haya recibido la carta de notificación para cambiarlo. El importe reembolsado depende de la antigüedad de su aparato. El reembolso máximo asciende a 500 euros. Encontrará más información sobre los derechos de reembolso aquí.

Para reclamar el reembolso de los gastos, utilice el formulario de solicitud.

Con esta contribución establecida por ley y de ámbito nacional se fija la distribución de los costes la conversión de gas natural. Desde 2017, los operadores de redes de gas natural reciben una contribución estandarizada que se recauda adicionalmente a las tarifas de acceso a la red para el cambio de área de mercado.

Por favor, consulte con su proveedor de gas natural.

El propietario del aparato de gas natural es el responsable del funcionamiento correcto de su instalación, de modo que la reparación de los defectos corre a cargo del propietario. En caso de que usted no sea el propietario del aparato de gas natural, le rogamos que haga llegar la tarjeta de defectos al propietario (p. ej., al arrendador o al administrador de la finca) de inmediato. Según la Ley de Economía Energética de Alemania, por motivos de competencia, ErdgasUmstellung no está autorizada para llevar a cabo la reparación de los defectos.

No; para garantizar un suministro seguro de gas natural, en la mayoría de aparatos de gas natural únicamente cambiamos la boquilla del gas, lo cual no supone ninguna diferencia para el funcionamiento cotidiano. No debería percibirse olor a gas; en caso de que huela a gas, por favor, abra las puertas y las ventanas y llame de inmediato al servicio técnico.

El monóxido de carbono (CO) es invisible, inodoro e insípido, y es un gas que atraviesa fácilmente paredes y suelos. El mantenimiento regular de sus dispositivos de gas natural, así como los detectores autorizados de monóxido de carbono, que se pueden montar en espacios interiores de manera muy similar a los detectores de humo, le ofrecen una protección efectiva contra una concentración de CO que pueda suponer un peligro mortal. Además, en el marco de nuestra visita para la inspección y adaptación de sus dispositivos de gas natural se realizará una medición de gases de escape para comprobar los valores de CO.

La iniciativa para la prevención de intoxicaciones por monóxido de carbono, con la campaña «El CO te deja K.O.»  (en alemán «CO macht K.O.»), explica los peligros de este gas y de qué forma podrá usted reconocer y evitar una intoxicación. (Información disponible en alemán)

No. La Rheinische NETZGesellschaft mbH (RNG) debe desconectar de la red todos los aparatos de gas natural que no se ajusten a petición del operador. En caso contrario, si el aparato continúa funcionando con los ajustes incorrectos se pueden producir daños o la destrucción del aparato, e incluso puede haber peligro de lesiones o muerte.

Por favor, consulte con su proveedor de gas natural.

La conversión de gas natural, o cambio de área de mercado, está prescrita por la ley y está reglamentada en el § 19a de la Ley alemana de economía energética.