В целях безопасности компания ErdgasUmstellung вынуждена отключать подачу газа в некоторых квартирах/домах. Это происходит по различным причинам:
1. Запах газа, исходящий от газового оборудования
Если во время сбора данных или переналадки ваших газовых приборов компанией ErdgasUmstellung будет обнаружен запах газа, мы отключим подачу газа и опломбируем ваше газовое оборудование для вашей собственной безопасности и безопасности других людей. Затем наш технический специалист выдаст вам карту дефектов . Как указано в карте дефектов, вам необходимо будет проверить ваше газовое оборудование, вызвав специалиста авторизованной компании по установке газового оборудования. Специалист подрядной компании может отметить факт проверки вашего газового оборудования и устранения дефекта на обратной стороне карты дефектов. После этого вам нужно будет отправить ее по почте в компанию ErdgasUmstellung. Адрес указан на карте дефектов, почтовые расходы оплачивает компания ErdgasUmstellung. Затем компания ErdgasUmstellung назначит вам новую дату сбора данных или переналадки вашего газового прибора. Однако в случае, если в ходе устранения дефекта ваша подрядная компания также выполнит переналадку вашего газового прибора для работы с газом класса H, попросите ее заполнить уведомление о выполненной переналадке и отправьте его обратно в компанию ErdgasUmstellung.
2. В газовом приборе имеется существенный дефект, дефект не был устранен, или карта дефектов не была отправлена обратно в компанию ErdgasUmstellung
Если компанией ErdgasUmstellung будет обнаружен серьезный дефект в вашем газовом приборе, то из соображений безопасности он не может больше использоваться и будет отключен от системы газоснабжения. В этом случае технический специалист компании ErdgasUmstellung выдаст вам карту дефектов. Вызовите специалиста авторизованной компании по установке газового оборудования для устранения дефекта. Как только дефект будет устранен, отправьте карту дефектов с необходимой информацией обратно в компанию ErdgasUmstellung. Адрес указан на карте дефектов, почтовые расходы оплачивает компания ErdgasUmstellung. После получения карты дефектов компания ErdgasUmstellung назначит вам новую дату сбора данных или переналадки вашего газового прибора. Однако в случае, если в ходе устранения дефекта ваша подрядная компания также выполнит переналадку вашего газового прибора для работы с газом класса H, попросите ее заполнить уведомление о выполненной переналадке и отправьте его обратно в компанию ErdgasUmstellung.
3. Замена газового прибора не была произведена, или информация о произведенной замене не была предоставлена компании ErdgasUmstellung
Если компания ErdgasUmstellung установит, что переналадка вашего газового прибора для работы с газом класса H невозможна и что ни одна авторизованная компания по установке газового оборудования не может выполнить переналадку, то газовый прибор подлежит замене. Если вы не замените ваш газовый прибор или не предоставите компании ErdgasUmstellung информацию о произведенной замене, то в целях безопасности мы отключим подачу газа и опломбируем ваше газовое оборудование. Чтобы заменить газовый прибор, обратитесь в любую авторизованную компанию по установке газового оборудования на ваш выбор. Сообщите нам о замене вашего газового прибора, заполнив онлайн-формуляр здесь.
4. Компания ErdgasUmstellung не получила уведомление о выполненной переналадке газового прибора
Если авторизованная компания по установке газового оборудования выполнила переналадку вашего газового прибора для работы с газом класса H, но компания ErdgasUmstellung не получила соответствующее уведомление об этом, мы отключим подачу газа и опломбируем ваше газовое оборудование. Наш технический специалист выдаст вам карту дефектов. Для возобновления подачи газа обратитесь в авторизованную компанию по установке газового оборудования. В целях безопасности только авторизованная компания по установке газового оборудования может снять пломбу и возобновить подачу газа. Чтобы обеспечить безопасную работу вашего газового оборудования, необходимо выполнить переналадку вашего газового прибора для работы с газом класса H. Если ваша подрядная компания выполнит переналадку вашего газового прибора для работы с газом класса H, попросите ее заполнить уведомление о выполненной переналадке на обратной стороне карты дефектов. Затем отправьте это уведомление в компанию ErdgasUmstellung. Адрес указан на карте дефектов, почтовые расходы оплачивает компания ErdgasUmstellung в качестве получателя. Если ваша подрядная компания не сможет выполнить переналадку вашего газового прибора для работы с газом класса H и/или возобновить подачу газа, свяжитесь с компанией ErdgasUmstellung по бесплатному телефону 0800 4398 444 (пн. – пт. с 7:00 до 20:00, сб. с 8:00 до 16:00) или по электронной почте info@meine-erdgasumstellung.de. Назовите ключевое слово «Отключение подачи газа».
5. Отказ в доступе или недоступность потребителя
Если, несмотря на несколько личных визитов и попыток связаться с потребителем, доступ к газовым приборам невозможен или потребитель отказал в доступе к ним, компания ErdgasUmstellung вынуждена будет отключить подачу газа. В крайнем случае подача газа приостанавливается во всем доме, так как в момент перехода на газ класса H существует опасность для вашей жизни и жизни других жильцов дома. Наш технический специалист выдаст вам карту дефектов. Возобновить подачу газа может только соответствующий оператор сети газоснабжения. Для этого свяжитесь с компанией ErdgasUmstellung по бесплатному телефону 0800 4398 444 (пн. – пт. с 7:00 до 20:00, сб. с 8:00 до 16:00) и назовите ключевое слово «Отключение подачи газа». Только так можно надлежащим образом переналадить ваш газовый прибор и перейти на газ класса H.
Кто несет расходы, возникшие в результате отключения подачи газа?
Все расходы, связанные с отключением и возобновлением подачи газа, несет тот, кто препятствовал переналадке газового оборудования для работы с газом класса H или не предоставил информацию о замене газового прибора.